Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores internacionais ou nacionais dependendo da disponibilidade do produto, diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.

O envio do produto é efetuado imediatamente após a confirmação do pagamento em nosso sistema, caso o pagamento seja confirmado muito tarde, exemplo 18:00 horas, o pedido será enviado na manhã do dia seguinte.

Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega do pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outros fatores externos que fogem ao nosso controle.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Petville (aproximadamente 99%) são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente sem custos adicionais. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.

Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para retirar o pacote, mediante pagamento do imposto.

Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:

• Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
• A Petville não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.

Despacho Postal

Algumas das compras realizadas na Petville são internacionais e, portanto, podem estar sujeitas à taxa de Despacho Postal cobrada pelos Correios. Essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

Processamento Logístico

Você receberá o código de rastreamento por e-mail e pelo contato informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

É importante conferir os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Outra informação importante é que os produtos chegam ao Brasil pela alfândega em Curitiba, onde passam por fiscalização antes de serem liberados para entrega nas cidades de destino.

A entrega é sempre realizada pelos Correios, porém, em algumas situações, como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, os Correios podem deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, e um código de rastreamento será fornecido para cada item.

Acompanhamento do Pedido

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 5 a 20 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código.

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.

Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios dentro do prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, o produto retornará ao remetente, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.

Tributação e Encargos Alfandegários

Por se tratar de um serviço de importação, qualquer mercadoria pode estar sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. A Petville não se responsabiliza por custos adicionais (taxas, encargos e impostos) cobrados pelo governo brasileiro.

Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Contato para suporte: +55 51980585953
Email: suporte@petvillebrasil.com.br
Tel: +55 51980585953