Termos de serviço

Termos de Serviço – Petville

Bem-vindo à Petville! Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos e condições abaixo. Pedimos que leia atentamente, pois eles garantem uma relação transparente e segura entre nós e você (e seu pet!).

1. Objeto

Estes Termos de Serviço regulam a compra e venda de produtos para animais de estimação comercializados no site da Petville. O acesso e uso do site implicam na aceitação total destas condições.

2. Cadastro do Usuário

Para realizar compras, o cliente deve ser maior de 18 anos e preencher um cadastro com informações exatas e atualizadas. A Petville se reserva o direito de suspender cadastros que apresentem dados falsos ou atividades suspeitas. A proteção da sua senha é de sua inteira responsabilidade.

3. Preços e Produtos

Informações: Fazemos o máximo para que as fotos e descrições dos produtos (rações, brinquedos, acessórios) sejam o mais fiéis possível à realidade.
Preços: Os preços exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, mas prevalecerá o preço vigente no momento da finalização da compra.
Estoque: A venda está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso um item esgote após a compra, a Petville entrará em contato para oferecer a substituição ou o estorno imediato.

4. Pagamento e Segurança

Aceitamos as formas de pagamento indicadas no checkout (Cartões de Crédito, Boleto e Pix). Todas as transações são criptografadas, garantindo que seus dados financeiros não sejam armazenados pela Petville em nossos servidores internos, conforme as normas de segurança vigentes.

5. Entrega e Frete

Prazos: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a região de entrega.
Responsabilidade: É dever do cliente garantir que haverá alguém no endereço indicado para receber a encomenda. Insucessos na entrega por erro de endereço ou ausência podem gerar custos adicionais de reenvio.

6. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total, desde que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação (especialmente importante para itens de higiene e alimentação).
Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias para reclamar (bens duráveis).

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (logotipo, textos, imagens e layout da Petville) é de nossa propriedade exclusiva. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.

8. Limitação de Responsabilidade

A Petville não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido dos produtos adquiridos (ex: brinquedos destruídos por pets de mordida forte ou reações alérgicas a produtos cujos componentes estavam devidamente descritos no rótulo). Sempre supervisione o uso de novos itens pelo seu animal.

9. Proteção de Dados (LGPD)

Seus dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade. Coletamos apenas o necessário para processar seu pedido e melhorar sua experiência.

10. Fale Conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre os termos de serviço da Petville, entre em contato conosco através do e-mail: